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電銷公司資源不穩定接通率不高怎么辦

? ? ? ?來源:世紀通信發布時間:2024-03-06

電銷公司面臨的一個主要挑戰,資源不穩定,接通率不到30%,甚至更低。無法正常保證作業,怎么辦?

一、資源不穩定內因分析與優化

1. 業務合規性審查:確保公司業務操作符合法律法規,避免違法行為,保障業務的合規性與合法性。

2. 業務作業規范性檢查:檢查并優化公司操作流程和規范,確保員工遵循話術規則,提升工作效率和質量。

3. 投訴處理標準制定:針對話術不規范和管理問題導致的高投訴率,制定明確的投訴處理標準,降低投訴率,從而減少對資源穩定性的影響。

二、資源不穩定外因分析與優化

1. 合作商審查:評估合作伙伴的信譽和服務能力,避免因合作伙伴的不當行為而影響資源穩定性。

2. 合作商客戶投訴了解:掌握合作伙伴其他客戶的投訴情況,確保不會因其他客戶投訴超標導致合作伙伴資源被暫停,進而影響自身資源穩定性。

3. 合作商資源穩定性審查:檢查服務合作商的上游資源是否穩定優質,確保上游運營商供應穩定,減少資源穩定性風險。

三、接通率不到30%。

1、資源以軟交換方式對接,外呼拔打吃數據是行業的痛點,目前好的解決方案,再加上一些不良的服務商做假通,浪費數據。

2、一個外顯號碼多人使用,連續使用幾個月,導致標記過多,嚴重的影響接通率。

3、對無效的數據沒有做實時的攔截更新。

總結與建議

1、要解決資源穩定性問題,首先業務合規合法;使用加入了三大運營商的穩定電銷卡,所以在暢享撥出的情況下, 不會被系統認為是異常號碼, 當然也就不會被暫停服務了。同時,在選擇合作伙伴時,應優先考慮信譽良好、資源優質、規模大售后有保障的合作商。

2、對于提升接通率,首先號碼被標記過多,影響了接通率,售后會及時免費的更換電銷卡;對于沒有接通的用戶,CRM客戶管理系統會記錄方便再次撥打。

通過這些措施,可以有效的提高資源的穩定性,提高接通率,從而提升公司的運營效率和員工滿意度。

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